KLACHTENREGELING
Heb je een klacht over je bestelling, levering of onze service? We lossen het snel en eerlijk op. Meld je klacht binnen 4 weken na ontdekking.
1. HOE MELD JE EEN KLACHT?
E-mail: info@rolitae.nl (vermeld je ordernummer, naam, beschrijving en voeg foto’s toe van het probleem).
Telefoon: +31615586178 (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 17:00).
Wat hebben we nodig? Een heldere uitleg van wat er mis is, wanneer het is ontstaan en bewijsmateriaal zoals een foto of factuur. We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 1 werkdag.
2. ONZE REACTIE
Standaard: Je ontvangt binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijke reactie met een passende oplossing.
Complex: Bij complexe klachten sturen we een bericht van ontvangst inclusief een verwachte reactietijd. Onze oplossingen variëren van vervanging en reparatie tot terugbetaling of winkeltegoed.
3. VEELVOORKOMENDE SITUATIES
Product beschadigd: In de meeste gevallen zorgen we voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
Verkeerde levering: Je ontvangt van ons een retourlabel en wij verzenden direct het correcte product.
Te late levering: We bieden een passende compensatie, zoals korting op je volgende order of gratis verzending.
4. ESCALATIE
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan:
• Webwinkelkeur: Beoordeel onze bemiddeling (indien aangesloten).
• ACM: acm.nl voor consumentenrechten.
• Geschillencommissie: Via Thuiswinkel.org of het Europees ODR-platform.
Bij juridische geschillen is het Arrondissement Amsterdam leidend.
5. CONTACTGEGEVENS
Rolitaé
Ds. Martin Luther Kingweg 37
1444 EA Purmerend, Nederland
KVK: 95081895 | BTW: NL005128615B85